欢迎访问专升本社区
[注册]

QQ社群

微信社群

微信扫码咨询
《服务协议》《隐私政策》
注册
密码或短信登录点这里
微信扫码登录/注册
其他方式登录
手机注册
扫码登录点这里
其他方式登录
手机注册
用户协议

专升本社区是一家为广大升本学子提供全国专升本政策,考试大纲,备考信息,报名考试时间,考试科目,复习资料,升本专业,升本院校等信息的资讯类网站。本网站为了保护网络信息安全,保障用户合法权益的同时为广大学员提供更优质的服务,将严格遵循合法、正当、必要的原则,收集您的个人信息和需求。承诺在本网站中收集到的您个人信息将受到严格的保护,为了使您能得到优质的服务,仅限于向专升本社区网站总部及您所在地区分校教务人员提供您的个人信息(包括姓名、联系电话、就读院校),并承诺将严格保护,不得向任何第三方泄露或披露,并确保不对您造成骚扰。 如您选择线上咨询平台上的升本在线服务,即表示您完全知晓并同意上述专升本社区网站收集、使用信息的目的和方式和范围,请填写您的个人信息;如您不同意,您可选择退出本网页,选择其他方式了解升本在线服务。

本网站收集、使用用户信息规则: 


1、本网站收集用户信息仅限于结合教育考试院政策,根据所在地区不同,为用户提供高效优质的服务。


2、本网站工作人员对在业务活动中收集的公民个人信息将严格保密,不向与本机构无关的任何他人提供用户的个人信息。


3、本网站已经并将采取最新的技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止在业务活动中收集的公民个人电子信息泄露、毁损、丢失。


4、本网站加强对机构工作人员对个人信息使用权限的管理,发现违规泄露、散布用户个人信息的,将立即停止传播该信息,并对工作人员按规定进行处罚。


5、用户如发现泄露个人身份、散布个人隐私等侵害其合法权益的网络信息,有权要求本机构删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止。


 


免责声明:


1、本网站所刊载的各类形式(包括但不仅限于文字、图片、图表)的作品仅限于为广大学员提供更多信息及更优质的服务,仅供用户参考。对于访问者根据本网站提供的信息所做出的一切行为,除非另有明确的书面承诺文件,否则本网站不承担任何形式的责任。


2、本网站及其雇员一概无需以任何方式就任何信息传递或传送的失误、不准确或错误对用户或任何其他人士负任何直接或间接的责任。


3、凡以任何方式登录本网站或直接、间接使用本网站资料者,视为自愿接受本网站声明的约束。


4、本网站若无意中侵犯了哪个媒体或个人的知识产权,请致函或来电告之,本网站将立即给予删除等相关处理,全国统一来电400-023-1785;全国统一邮箱kf@hlsjy.com。


5、以上声明内容的最终解释权归专升本社区网站所有。

隐私政策

感谢您信任并使用专升本社区的服务!我们根据最新的法律法规、监管政策要求,更新了《用户隐私政策》。 本次更新进一步明确了我们如何收集和使用您的信息以及如何存储您的信息。请您仔细阅读并充分理解以下条款,特别提醒您应留意本《用户隐私政策》中加粗形式的条款内容。如果您不同意本《用户隐私政策》,您可能无法正常使用我们的产品、服务。

希望您仔细阅读并充分理解本《用户隐私政策》,了解在使用我们的产品和服务时,我们如何收集、使用、存储、处理和保护这些信息,以及我们为您提供的了解、控制这些信息的方式,以便您更好地了解我们的产品和服务并作出适当地选择。


如您使用或继续使用我们的产品和服务,表示您同意或/和已征得您的父母或监护人的同意(若您为未成年人)按照本《用户隐私政策》收集、使用、储存、处理和保护您的信息。


本《用户隐私政策》主要向您说明如下信息:


1. 我们如何收集和使用您的信息


2. 我们如何存储您的信息


3. 我们如何使用Cookie以及同类技术


4. 我们可能向您发送的信息


5. 您如何了解和控制自己的用户信息


6. 我们如何保护您的个人信息


7. 本《用户隐私政策》的适用范围


8. 本《用户隐私政策》如何更新


9. 如何与我们联系


 


1. 我们如何收集和使用您的信息


1.1 我们将根据合法、正当、必要的原则,按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息,用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐户安全。


1.2 您在注册、登录时提供的个人信息及我们的使用方式:


(1) 如您用其他方式注册、登录专升本社区相关产品时,我们会收集手机号码、密码。如您仅需浏览、搜索等功能,您不需要注册或登录,亦无需提供以上信息。如您不提供手机号码,将无法使用我们的服务。


(2) 如您以第三方帐号(如微信等帐号)登录专升本社区相关产品时,我们会收集您第三方帐号的个人信息(包括头像、昵称及您提供的其他信息),您可以在关联登录页面选择是否授权或新建个人信息。 我们和第三方将以去标识化的方式验证,这个过程中我们收集到的验证信息除前述头像、昵称及您提供其他信息外,无法识别特定个人身份的信息。我们需要您确认通过第三方帐号登录前已经在第三方完成实名认证。如您不同意第三方帐号登录,将无法使用第三方帐号登录验证功能,但不影响您使用我们的其他服务。


(3) 我们收集手机号码、微信等帐号是用于为您提供帐号登录服务以及保障您的帐号安全。


1.3 您在产品或服务中主动提供的信息及我们的使用方式:


(1) 如您在个人资料编辑时提供的昵称、头像、性别、学校、地区、报考城市、考试类型、真实姓名、电子邮件、个人简介。这些资料将帮助我们更好地了解您并为您提供更优质的服务。


(2) 如您使用观看视频、直播、试题纠错、使用反馈、课程分享、学习笔记时,我们会收集您通过前述服务所上传或下载的信息,这类信息包括搜索关键字、发布和回复的评论、文字、标签。


(3) 如您使用客服等用户响应功能时,您可能需要提供您的手机号码、QQ号码或您向我们主动提供的其他联系方式,我们收集这些信息是为了核验您的用户身份信息、调查事实、帮助您解决问题,如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的客服等用户响应功能。我们亦会保存您与我们的客服沟通信息和回复内容。


1.4 我们在您使用我们的产品和服务时获取的信息及我们的使用方式:


1.4.1 为保障您正常使用我们的产品和服务,维护我们产品和服务的正常运行,改善及优化您的服务体验并保障您的帐号安全,我们会收集您的下述信息:


(1) 日志信息:当您使用我们的产品和服务时,我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。如登录帐号、IP地址、搜索记录、收听观看记录、网页浏览记录、服务故障信息等。


1.5 我们会根据以上在您使用产品或服务时获取的信息开展数据分析和研究,改进我们的内容布局和推广效果,为商业决策提供产品或服务支持。


1.6 其他用户分享的信息中含有您的信息及我们的使用方式


如其他用户发布的笔记、回复中可能包含您的信息。我们将无法修改其他用户的信息,如实展示可能包含您的信息。如您认为侵犯您的个人信息,请您通过下述第11条投诉方式和联系方式联系我们进行处理。


1.7 请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的个人信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。


1.8 关于个人信息和个人敏感的提示


上述的个人信息和个人敏感信息,我们会尽最大努力保护您的信息,若您不提供该信息,您可能无法正常使用我们的相关服务,但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人信息和个人敏感信息,即表示您同意我们按本《隐私政策》所述目的和方式使用您的个人信息和个人敏感信息。


 


2. 我们如何存储您的信息


2.1 存储信息的地点


我们遵守法律法规的规定,将境内收集的用户个人信息存储于境内。目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的,我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险,并征得您的同意。


2.2 存储信息的期限


一般而言,我们仅为实现目的所必需的最短时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息,并在超出个人信息保存期限后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但在下列情况下,我们有可能在遵守法律法规规定的前提下,更改个人信息的存储时间:


(1) 为遵守相关法律法规的规定;


(2) 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;


(3) 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;


(4) 为执行相关服务协议或本《隐私政策》、维护社会公共利益,为保护们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。


(5) 其他法律法规规定或您另行授权同意的情形。


2.3 存储信息的方式


我们会通过安全技术保护措施存储您的信息,包括本地存储、数据缓存、数据库和服务器日志。


2.4 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将采取合适的方式(例如推送通知、站内信、公告等形式)通知您,并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。


 


3. 我们如何使用Cookie以及同类技术


Cookie 和同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用专升本社区及相关服务时,我们可能会使用相关技术收集您的信息。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:


3.1 保障产品与服务的安全、高效运转:我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录服务,或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率,提升登录和响应速度。


3.2 帮助您获得更轻松的访问体验:使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程(例如:表单填写)。


您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookie以及同类技术的使用。但请注意,如果停用Cookie,您可能无法享受最佳的服务体验,某些服务也可能无法正常使用。


 


4. 我们可能向您发送的信息


4.1 信息推送


您在使用我们的产品和服务时,我们可能向您发送提醒、声音和图标标记,以及电子邮件、短信等其他方式的推送通知。 您可以在设备的设置等相关页面选择取消。


4.2 与产品和服务有关的公告


我们可能在必要时向您发出与产品和服务有关的公告。 您可能无法取消这些与产品和服务有关、性质不属于广告的公告。


 


5. 您如何了解和控制自己的用户信息


5.1 我们将尽一切可能采取适当的技术手段,保证您可以了解、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他用户信息。在了解、更新、更正和删除前述信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障帐户安全。一般情况下,您可随时修改自己提交的信息,但出于安全性和身份识别的考虑,您可能无法修改注册时提供的某些初始注册信息、验证信息及认证信息。


5.2 如您不希望您的部分信息被我们获取,您可以通过关闭设备权限的方式停止我们获得您的个人信息。您开启下述权限即代表您授权我们可以收集和使用该权限相应的个人信息来为您提供对应服务,您关闭前述权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务,但不影响您使用我们的其他服务。但是,您关闭权限的决定不会影响我们此前基于您的授权所进行的信息收集及使用,但您可以通过第5.3条内容删除有关记录:


5.3 在您使用专升本社区期间,为了让您更便捷地控制您的个人信息,我们在产品和服务设计中为您提供了相应的操作设置,您可参考下面的指引进行操作。


5.3.1 访问个人信息:


您可以在【个人主页】-【头像】-【编辑资料】进行查询、访问、更正您的头像、昵称、性别、生日、地区、个性签名、兴趣爱好。


 


6. 我们如何保护您的个人信息


6.1 为保障您的个人信息安全,我们在合理的安全水平内使用各种安全保护措施来保障您的信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们使用加密技术(如SSL)、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。


6.2 我们建立专门的管理制度、审批流程和组织确保信息安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审查。


6.3 我们鼓励我们的工作人员学习信息安全知识、提高个人信息安全保护意识,并定期或不定期对我们的工作人员进行信息安全培训。


6.4 若不幸发生个人信息泄露等安全事件,按照法律法规要求,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并及时告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知用户时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。


6.5 互联网环境并非百分之百安全,当出现下列非因我们过错而对您的信息造成泄露及由此造成的损害结果,我们无需承担任何责任:


(1) 任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等。


(2) 在使用专升本社区的过程中链接到其它网站或因接受来自第三方的服务所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。


(3)如您在使用专升本社区(例如笔记、评论等)的过程中主动公开、上传、发布或向第三方提供您的个人信息的,其他用户可能会收集您的个人信息。


 


7. 本《用户隐私政策》的适用范围


7.1 我们的所有产品和服务均适用本《用户隐私政策》。但某些产品或服务可能会有其特定的隐私政策适用条款,该特定隐私政策适用条款更具体地说明我们在该产品或服务中如何处理您的个人信息。除非有特殊说明,若本《用户隐私政策》与该特定产品或服务的隐私政策适用条款有不一致之处,请以该特定隐私政策适用条款为准。


7.2 请您注意,本《用户隐私政策》不适用由其他公司或个人提供的产品或服务。如果您使用第三方的产品或服务,须受该第三方的隐私政策而非本《用户隐私政策》)约束,您需要仔细阅读其政策内容。


7.3 本《用户隐私政策》为《用户服务协议》及相关协议的重要组成部分,本《用户隐私政策》内的名词定义参照《用户用户服务协议》,适用于专升本社区相关服务。


 


8. 本《用户隐私政策》如何更新


8.1 随着我们的服务范围扩大,我们可能适时更新本《用户隐私政策》的条款,更新内容构成本《用户隐私政策》的一部分。如更新后的《用户隐私政策》导致您的权利发生实质改变,我们将在更新前通过显著位置提示或以其他方式通知您,为避免您不能及时获知更新,请您经常阅读本《用户隐私政策》。


8.2 无论何种方式,若您继续使用我们的服务,即表示同意受更新后的《用户隐私政策》约束。


8.3 更新后的《用户隐私政策》将以更新日期为生效日期,并取代之前的《用户隐私政策》。


 


9. 如何与我们联系


若您对本《用户隐私政策》有问题、意见、建议,或者与用户个人信息安全相关的投诉、举报,您可以通过全国统一来电400-023-1785;全国统一邮箱kf@hlsjy.com等方式与我们进行联系,我们将在收到函件并验证您的用户身份后尽快予以回复。

专升本社区 > 专升本考试 > 2019年黄山学院专升本招生考试纲要——旅游管理专业升本考试考试大纲
2019年黄山学院专升本招生考试纲要——旅游管理专业升本考试考试大纲
来源:专升本社区
浏览次数:5092
收藏次数:0
发布时间:2020-12-10 15:00
我要收藏
摘要
2019年黄山学院专升本招生考试纲要——旅游管理专业升本考试考试大纲

旅游管理专业升本考试考试大纲

《管理学》

.考试性质

专升本招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考试的成绩,按已确定的招生计划,德、智、体全面衡量,择优录取。因此,本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。

二、 参考书目

周三多主编:《管理学》(第三版),北京:高等教育出版社,2010

.考试内容和要求

一、考试基本要求

要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法,能运用管理学知识进行案例分析,具备分析问题和解决问题的基本能力。

二、考核知识点及考核要求

本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次,具体含义是:

识记:能解释相关的概念、知识的含义,并能正确的认识和表述。

领会:在识记的基础上,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用:在理解的基础上,能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

第一部分 总论

一、考核知识点

(一)管理与管理学

1. 管理的定义;

2. 管理学的研究对象;

3. 管理的性质;

4. 管理的职能;

5. 管理者的角色;

6. 管理者的技能。

(二)管理理论的形成与发展

1. 古典管理理论;

2. 行为管理理论;

3. 现代管理理论。

(三)道德与企业社会责任

1. 管理与伦理;

2. 几种相关的道德观

3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素;

4. 改善企业道德的途径;

4. 企业的社会责任。

(四)全球化管理

1. 全球化内涵;

2. 全球化与管理者;

3. 全球化与管理职能。

(五)信息与信息化管理

1. 信息及其特征

2. 信息管理工作;

3. 信息化管理。

二、考核要求

(一)管理与管理学

1.识记:

⑴ 管理的概念;

⑵ 管理的基本职能

2.领会:

⑴ 管理学的研究对象;

⑵ 管理学的特性;

⑶ 管理二重性;

⑷ 管理既是一门科学,又是一种艺术;

⑸ 管理者的角色;

管理者的技能。

(二)管理理论的形成与发展

1.识记:

霍桑试(实)验

⑵ 学习型组织;

核心资源;

核心能力。

2.领会

泰罗科学管理理论要点;

亨利.法约尔一般管理(组织管理)理论要点;

马克斯.韦伯行政组织管理理论要点;

⑷ 人际关系学说要点;

现代管理理论主要学派(数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论)的基本观点。

(三)管理道德与企业社会责任

1.识记

伦理道德的概念;

功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义;

社会责任的概念;

2.领会:

伦理道德的管理学意义;

道德管理的特征;

影响管理道德的因素;

改善企业道德行为的途径;

企业的价值观;

⑹企业社会责任的体现。

3.应用:

能运用道德观与社会责任观分析问题。

(四)全球化与管理

1.识记

全球化管理的概念

2.领会

⑴ 全球化的内涵;

⑵ 全球化管理的环境因素;

⑶ 全球化管理者的关键能力;

⑷ 全球化经营的进入方式;

⑸ 全球化经营的组织模式;

⑹ 全球化经营的领导风格;

⑺ 全球化经营的管理控制。

(五)信息与信息化管理

1.识记:

信息化的定义。

2.领会:

⑴ 有用信息的特征;

⑵ 信息管理工作过程;

⑶ 信息系统的要素。

第二部分决策与计划

一、考核知识点

(一)决策与决策方法

1. 决策与决策理论;

2. 决策的分类;

3. 决策的过程;

4. 决策的影响因素;

5. 决策方法

(二)计划与计划工作

1. 计划的概念及其性质;

2. 计划的类型;

3. 计划编制过程。

(三)战略性计划与计划实施

1. 战略环境分析;

2. 战略的类型;

3. 战略的制定方法;

4. 计划的组织实施。

二、考核要求

(一)决策与决策方法

1.识记

决策的概念;

确定型决策、不确定型决策、风险性决策的概念;

战略决策、战术决策与业务决策的概念。2.领会

决策的原则;

决策的依据;

决策理论;

决策的分类(战略决策、战术决策与业务决策,个人决策与集体决策,程序决策与非程序化决策,确定决策、风险型决策与非确定性决策);

决策的过程;

决策的影响因素;

决策的基本方法(定性决策方法和定量决策方法中的确定型决策、风险型决策与非确定型的决策的方法)

3.应用:

能结合实际进行简单定量决策分析。

(二) 计划与计划工作

1.识记:

计划的概念;

长期计划和短期计划;

战略性计划与战术性计划;

⑷ 指导性计划与具体计划。

2.领会:

计划的性质;

计划的类型;

计划编制过程。

3.应用:

能结合实际编制计划。

(三)战略性计划与计划实施

1.识记

成本领先、特色优势、目标积聚战略的定义;

目标管理的定义;

滚动计划法的定义;

网络图的定义。

2.领会

战略环境分析法的内容;

战略的类型;

战略制定的波士顿矩阵法、SWOT分析法

目标管理的基本思想;

目标的性质;

目标管理的过程;

目标管理的特点;

⑻ 滚动计划法的基本思想;

网络计划技术的基本原理。

3.应用:

能运用基本理论、基本方法分析和解决问题。

第三部分 组织

一、考核知识点

(一)组织设计

1. 组织与组织设计;

2. 组织的部门化;

3. 组织的层级化;

(二)人力资源管理

1. 人力资源计划;

2. 员工的招聘与解聘;

3. 员工的培训;

4. 效绩评估的程序与方法。

(三)组织变革与组织文化

1. 组织变革的一般规律;

2. 管理组织变革;

3. 组织文化及其发展。

二、考核要求

一、组织设计

1. 识记

组织设计的概念;

组织结构的概念;

职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的含义;

管理幅度的含义;

职权的定义;

直线职权、参谋职权、职能职权的定义;

⑺ 集权、分权的定义;

⑻ 授权的定义。

2. 领会

⑴ 组织设计的目的;

⑵ 组织设计的任务和原则;

⑶ 组织设计的影响因素;

⑷ 组织部门化的基本原则;

⑸ 组织部门化的基本形式及特征比较;

⑹ 管理幅度与组织层级的关系;

⑺ 扁平式组织结构与锥形式(瘦长型)组织结构的优缺点;

⑻ 管理幅度设计的影响因素;

职权的形式;

组织层级化设计中的集权与分权;

⑾ 组织层级化设计中的授权;

⑿ 组织结构的典型形式(直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、二维矩阵制、网络组织、控股型组织)及其优缺点。

3. 应用:

能结合实际进行组织设计。

(二)人力资源管理

1. 识记

员工招聘的概念;

效绩评估的概念。

2. 领会

人力资源计划的任务;

⑵ 人力资源计划的过程;

⑶ 人力资源计划编制的原则;

⑷ 管理人员招聘的标准;

⑸ 外部招聘与内部提升的优缺点;

⑹ 员工招聘的作用、程序与方法;

⑺ 员工的解聘;

⑻ 员工培训的目标与方法;

⑼ 管理人员培训的方法;

⑽ 效绩评估的程序与方法。

(三)组织变革与组织文化

1. 识记

⑴ 组织变革的含义;

⑵ 组织文化的概念。

2. 领会

⑴ 组织变革的动因;

⑵ 组织变革的类型和目标;

⑶ 组织变革的内容;

⑷ 组织变革的过程与程序;

组织变革的阻力及其管理;

组织冲突及其管理;

组织文化的特征;

⑻ 组织文化结构及其内容;

组织文化的功能;

组织文化的塑造途径。

3. 应用

能运用基本理论、基本方法解决问题。

第四部分 领导

一、考核知识点

(一)领导概论

1. 领导的内涵;

2. 领导风格类型;

3. 领导理论。

(二)激励

1. 激励原理;

2. 激励的需要理论;

3. 激励的过程理论;

4. 激励实务。

(三)沟通

1. 沟通的原理;

2. 组织沟通;

3. 沟通管理;

4. 组织冲突与谈判。

二、考核要求

(一)领导概论

1. 识记:

领导的含义;

领导权力的概念;

领导风格的主要类型(集权式领导者;民主式领导者、魅力型领导者、变革型领导者;事务型领导者、战略型领导者)。

2. 领会:

领导与管理的关系;

领导权力的来源;

领导的作用;
领导风格划分的依据及其类型;

领导理论(领导特性理论、领导行为理论、领导情景理论)。

3. 应用:

能用领导理论分析问题。

(二)激励

1. 识记:

激励的概念;

保健因素、激励因素;

正强化、负强化。

2. 领会:

激励的对象;

激励与行为;

激励产生的内因和外因;

激励的需要理论(需要层次论、双因素论、成就需要论、X理论和Y理论);

激励的过程理论(公平理论、期望理论、激励的强化理论);

激励实务。

3. 应用:

激励理论和方法的应用。

(三)沟通

1. 识记:

沟通的定义;

正式沟通、非正式沟通;

上行沟通、下行沟通、平行沟通;

单向沟通、双向沟通;

团队沟通。

2. 领会:

沟通的作用;

沟通的过程;

沟通的类别;

组织沟通;

沟通管理;

组织内冲突的原因;

⑺ 有效谈判的实现。

3. 应用:

有效沟通的障碍;有效沟通的实现;冲突的管理。

第五部分 控制

一、考核知识点

(一)控制与控制过程

1. 控制活动;

2. 控制过程;

3. 有效控制。

(二)控制方法

1. 预算控制;

2. 生产控制;

3. 财务控制方法;

4. 综合控制方法。

二、考核要求

(一)控制与控制过程

1. 识记:

控制的概念;

前馈控制、同期控制、反馈控制的概念;

⑶ 统计性标准的含义。

2. 领会:

控制的必要性;

控制的基本原理;

控制类型(程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制;前馈控制、同期控制、反馈控制;正式组织控制、非正式组织控制、自我控制);

控制过程的主要环节及其工作内容;

有效控制的特征。

(二)控制方法

1. 识记:

预算控制的概念;

⑵ 全面预算的含义;

⑶ 库存控制的概念;

⑷ 标杆控制的含义;

⑸ 平衡积分卡。

2. 领会:

⑴ 预算的编制;

⑵ 预算的总类;

⑶ 预算的作用及其缺点;

⑷ 生产控制的内容;

⑸ 财务控制的方法;

⑹ 综合控制的方法(标杆控制、平衡积分卡控制)。

3. 应用:

控制原理与方法的简单应用。


《旅游学》

考试性质

以确保考试的信度和效果为目的,科学、公平、准确、规范地检验考生对旅游学知识的掌握程度。

二、考试要求

要求考生较为全面地掌握旅游学的基本概念、基本理论与基本技能,具备较强的分析与解决实际问题的能力。

三、参考教材:

李天元主编:《旅游学》,高等教育出版社,2011年6月第三版。

四、考试内容

考试范围为旅游学的基础知识,涉及面较广。要求考生掌握大纲中规定的内容,并在理解的基础上加以灵活运用。主要测试考生运用旅游学知识发现问题、分析问题和解决问题的一般能力。

绪论

一、旅游学的形成背景

二、旅游学的界定

三、重视旅游学研究的原因

四、如何去研究旅游学

第一章 旅游发展的历史沿革

第一节 19世纪以前的旅行活动

第二节 近代旅游和旅游业的开端

第三节 现代旅游的兴起

第二章 旅游活动

第一节 旅游活动的概念

第二节 旅游活动的要素与特征

第三节 旅游活动的类型

第四节 旅游活动的性质

第五节 现代旅游活动的特点

第三章 旅游者

第一节 旅游者的概念与界定

第二节 实现旅游活动所需具备的客观条件

第三节 实现旅游活动所需具备的主观条件

第四节 旅游者的类型

第四章 旅游资源

第一节 旅游资源概述

第二节 旅游资源的开发

第三节 旅游资源的保护

第五章 旅游业

第一节 旅游业的概念

第二节 旅行社

第三节 住宿业与饭店

第四节 旅游交通

第五节 旅游景点

第六章 旅游组织

第一节 国家旅游组织

第二节 我国的旅游组织

第三节 国际旅游组织

第七章 旅游市场

第一节 认识旅游市场

第二节 全球国际旅游市场概况

第三节 我国旅游业的入境旅游市场

第四节 我国旅游业的国内旅游市场

第五节 我国旅游业的出境旅游市场

第八章 旅游影响

第一节 旅游的经济影响

第二节 旅游促进经济发展的理论根据

第三节 旅游的社会文化影响

第四节 旅游的环境影响

第五节 可持续旅游发展


免责声明: 本站所提供真题均来源于网友提供或网络搜索,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。
推荐阅读